A pocos días de la fiesta de Halloween, el Sernac anunció que está fiscalizando a los malls chinos, junto con hacer un llamado a los consumidores que piensan en comprar disfraces, máscaras y maquillajes, entre otros productos, hacerlo sólo en el comercio establecido para poder disfrutar como corresponde su lema “Dulce o travesura”.
Halloween se ha convertido en una celebración cada vez más masiva y en un importante hito de consumo, donde las familias habitualmente compran diversos productos, como disfraces, máscaras, pelucas, maquillajes, golosinas, siendo la seguridad en el consumo un elemento fundamental a tomar en cuenta, especialmente considerando que los grandes protagonistas de esta fiesta son las niñas y niños.
El director regional (s) del Sernac, Ignacio Tello, explicó que los derechos de los consumidores están resguardados por la Ley del Consumidor y otras normativas sectoriales, recalcando la necesidad de que las personas compren sólo en el comercio establecido, pues es la única forma de asegurarse que están comprando productos de calidad y poder exigir respuesta en caso de cualquier problema.
“Como Sernac estamos fiscalizando los malls chinos debido a que son locales que comercializan masivamente productos asociados a Halloween, gestión preventiva a través de la cual buscamos verificar el respeto a la normativa, especialmente el derecho a la seguridad en el consumo, lo que implica que las empresas están obligadas a cumplir con los más altos estándares de profesionalismo para no afectar a las personas”, recalcó la autoridad regional.
Agregó que los productos deben estar correctamente rotulados, esto es, que la información de las etiquetas esté en idioma español y considerar todas las advertencias e instrucciones para su uso seguro.
Por ejemplo, los productos deben incluir frases como “se debe utilizar bajo la vigilancia de un adulto”, cuando sea necesaria esta supervisión; o indicar cuando un producto no es apto para niños menores de 3 años o incluir advertencias si contienen piezas pequeñas que puedan representar algún riesgo de asfixia..
Por otro lado, los consumidores tienen otros derechos al momento de comprar, por ejemplo, a conocer las condiciones relevantes, entre ellas, el precio; a la libre elección, a que la publicidad sea verdadera, que las promociones no induzcan a error, a que los productos sean de calidad, y por supuesto, a exigir la reparación o indemnización en el caso de sufrir algún daño.
Otro aspecto relevante a tomar en cuenta es el derecho a la garantía legal, en caso que el producto salga defectuoso o no sea apto para el uso normal, lo cual implica que los consumidores pueden elegir entre tres opciones durante los seis primeros meses desde la compra: esto es, la devolución de lo pagado, el cambio del producto o la reparación gratuita.
En cuanto a los productos cosméticos como el maquillaje, deben informar el nombre, el número de registro del Instituto de Salud Pública (ISP), indicaciones, advertencias y precauciones sobre su uso, entre otras.
En el caso de las golosinas, el Sernac recomendó a los consumidores comprarlas sólo en locales establecidos y evitar el consumo ilimitado por la cantidad de azúcar que contienen.
