Señor Director:
La irrupción de la inteligencia artificial en los contact centers y la industria del BPO ha desplazado el foco operativo desde el costo hacia la calidad, el valor y la gobernanza. Hoy procesamos diariamente millones de datos sensibles mediante analítica predictiva y modelos inteligentes.
Frente al proyecto del Gobierno que busca postergar la entrada en vigor de la Ley 21.719 de Protección de Datos Personales, la industria ha decidido no esperar. Las empresas del sector ya están implementando las adaptaciones necesarias para elevar sus estándares de trazabilidad, transparencia y supervisión humana (human-in-the-loop).
El verdadero desafío no radica en frenar la adopción tecnológica por sesgos o temores, sino en consolidar arquitecturas de gobernanza sólidas que protejan a los usuarios. Al anticiparse y alinearse con estándares internacionales, Chile tiene la oportunidad de posicionarse como un polo regional de servicios de IA responsable y líder en experiencia del cliente.
Francisco Ibieta Asenjo
Gerente General de BPO Chile A.G.
