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El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una alerta de seguridad de reguladores de gas para cilindros de 5, 11 y 15 kilógramos, correspondiente a la marga Hoffens, el cual presenta un defecto de fabricación que representa un riesgo para los consumidores.
Así lo detallaron en un comunicado, donde informaron que cuentan con “un defecto en la producción y/o elaboración, en donde se presenta una falta del dispositivo de sobrepresión (resorte), el cual puede causar acumulación de presión en el vástago sin concavidad. Esta situación aumenta el riesgo de accidentes, como explosiones, incendios y quemaduras, así como daños estructurales”.
El regulador afectado es un modelo único para cilindros de GLP con los códigos de identificación 62652 y 62653. Fabricado entre junio y septiembre de 2023 en China, se distribuyeron un total de 40.000 unidades, de las cuales 37.667 ya están en manos de consumidores. “Actualmente no quedarían unidades en tránsito ni en la cadena de distribución. Sin embargo, al adquirir un producto de este tipo, se sugiere corroborar que el Sello SEC esté activo”
El director Nacional del Sernac, Andrés Herrera, enfatizó que “estamos hablando de un riesgo significativo para la seguridad en los hogares” y recalcó que “continuaremos monitoreando este proceso para asegurar que la devolución y el reembolso se realicen de forma oportuna y que se cumplan todos los protocolos necesarios para proteger a los consumidores”.
Además, agregó que “vamos a oficiar a la empresa Hoffen para que nos indique cual es la partida exacta y total de estos dispositivos que se encuentran en poder de las y los consumidores, de qué manera alertaron esta situación, cómo advirtieron esta falla y que tan potencialmente grave puede ser”.
Primero, llamaron a verificar que el producto “Regulador de Gas” o “Regulador de Presión”, marca Hoffens, se encuentre en su poder. De ser así, abstenerse a utilizar el producto. Luego, realizar contacto con la empresa a través de los puntos de contacto e información.
Asimismo, dirigirse a realizar la devolución del producto al distribuidor, donde realizó la compra.
En caso de dudas, contactar a la empresa a través de puntos de contactos e información, con el fin de conocer el procedimiento.
Además, la empresa informa que se realizará el reembolso del producto en su totalidad, con un valor de referencia de $12.990
¿Cómo identificar el producto?
El Servicio Nacional del Consumidor señaló que se revisar el código de cuatro dígitos impreso sobre la válvula, tal como indica la imagen:
En este caso tiene el código 0623, que indica la fecha de elaboración del producto. Es decir, el 06 corresponde a junio y 23 al año 2023. Por lo tanto, las unidades afectadas tendrían los siguientes códigos:
- 0623: Junio de 2023
- 0723: Julio de 2023
- 0823: Agosto de 2023
- 0923: Septiembre de 2023
