Señor Director:
A medida que más empresas incorporan inteligencia artificial en sus procesos, el entusiasmo por su rapidez y eficiencia a veces deja en segundo plano una pregunta más básica: qué decisiones conviene realmente delegar. En el mundo empresarial, usar IA para resumir información, ordenar datos o automatizar tareas puede traer beneficios claros. Pero cuando se empieza a usar en decisiones que afectan a personas, clientes o procesos críticos, la eficiencia por sí sola ya no basta: también se requieren criterios de gobernanza, trazabilidad y control.
El problema no es que la IA se equivoque, también lo hacen las personas. Sino que muchas veces se la usa como si fuera neutral, objetiva o incuestionable. Si una organización no puede explicar un resultado, corregirlo a tiempo o definir quién responde por esa decisión, entonces no está gestionando mejor: está dejando de gestionar. Por eso, la discusión no debiera centrarse solo en acelerar su adopción, sino también en mapear riesgos, medir impactos y mantener supervisión humana efectiva sobre las decisiones relevantes.
Sebastián Sáez Muñoz
Ingeniero Comercial
