Señor Director:
A propósito de las denuncias interpuestas recientemente por el Sernac en contra de algunas cadenas de
supermercados y de retail, a raíz de la solicitud de boletas que acrediten la compra, cabe recordar que la
Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores exige que se resguarde la dignidad de los con-
sumidores en todo momento y, en particular, en la utilización de sistemas de guardias de seguridad.
Sobre este punto cabe señalar que existe otra conducta cuya licitud es aún más dudosa y que dice relación
con la implementación de ciertos mecanismos preventivos al entrar a los locales comerciales. Me refiero
a la exigencia de cerrar bolsas o carteras con huinchas o bien de dejarlas en una custodia como requisito
para entrar a los espacios de consumo. Si bien ellas tienen como objetivo evitar que la empresa sufra hur-
tos de las mercaderías que expende, al mismo tiempo implican la sospecha de que quienes ingresamos
al local somos potenciales delincuentes, rompiéndose la presunción inicial de inocencia de la que todos
deberíamos gozar.
En efecto, no se ve de qué forma el solo hecho de ingresar a un local constituiría un indicio de la eventual
comisión de un delito por parte del consumidor.
Erika Isler
Académica Facultad de Derecho UA
