La empresa Copec compensó a un universo de 1.612 personas, tras una falla del sistema de distribución de combustible en una estación de servicio bajo la modalidad de autoservicio ubicada en Avenida Argentina n°797, en la comuna de Chillán.
La situación reportada, en su oportunidad, por un consumidor daba cuenta de un problema en el funcionamiento de un surtidor de combustible.
En su momento, el registro audiovisual constataba, que sin accionar el gatillo de la pistola dispensadora ni ingresar combustible al estanque del vehículo, la pantalla digital del surtidor continúa registrando un aumento progresivo tanto en el monto a pagar como en el volumen de combustible contabilizado.
Ante esta situación, el Sernac Regional de Ñuble ofició a Copec, que respondió que debido a la naturaleza técnica e intempestiva de la falla se impide determinar con certeza el momento en que se originó la anomalía, pero una vez detectada, se tomaron todas las medidas técnicas para su corrección mediante el reemplazo de la válvula que presentó el desperfecto, en forma previa a la vuelta en operación del surtidor afectado perjudicando a 148 consumidores.
En la respuesta, la compañía enfatiza que, de manera voluntaria y proactiva, adoptó un criterio de compensación más amplio que el período de afectación determinado, abarcando además un número mayor de transacciones. Por tanto, la compensación abarca a los consumidores que hayan efectuado una recarga entre el 19 de julio a las 13:05 horas y el 20 de julio a las 13:05 horas.
En ese sentido, la medida finalmente contempló a 1.612 personas. De los cuales, 741 corresponden a clientes que son parte del Programa de Fidelidad Full Copec, sin importar el monto de su compra y sin exigir trámites o la acreditación de una afectación directa, se les hizo entrega a cada uno de una giftcard o cupón por la suma de $10.000 para ser utilizada en cualquier estación a lo largo del país.
Finalmente, con el objeto de alcanzar a la totalidad de clientes que realizaron compras en el surtidor afectado dentro del “Período de Compensación” y que resultan no identificables, se instruyó una compensación equivalente (carga de combustible por $10.000) a todos aquellos clientes que se acerquen a la instalación y presenten un comprobante de carga emitido durante dicho período.
